Vocaza, la voie moderne et sincère vers la satisfaction client !
💪 Vocaza : un groupe, deux expertises
Deux marques, un seul objectif : vous simplifier la vie.
Vocaza
Depuis 2004, on aide les entreprises à comprendre leurs clients.
Exit les questionnaires barbants ! On mise sur des outils malins pour booster la satisfaction client et réduire le churn.
Winsoft International
Notre deuxième marque, Winsoft, est le partenaire officiel de Claris (Apple).
Son truc ? Rendre les entreprises plus agiles avec FileMaker.
Deux métiers différents, mais un ADN commun : l’innovation et l’efficacité.
👀 Placer le client au centre de tout : notre vision du management de l'expérience client
Chez Vocaza, être « Customer Centric » est bien plus qu’une simple stratégie, c’est une véritable culture d’entreprise. Notre vision du management de l’expérience client repose sur l’Empowerment de nos clients et de nos équipes, en leur donnant les clés pour agir. Il ne suffit plus de savoir ce que pensent les clients, il faut démontrer que leur expérience est au cœur des décisions stratégiques.
À l’ère du “tout digital”, notre mission est d’assurer que l’échange humain et émotif soit toujours au cœur de l’expérience client. Si nous avons développé des technologies innovantes, basées sur l’intelligence artificielle, nous sommes convaincus que la technologie doit rester au service du client, sans remplacer la relation humaine.
— Romain G., Directeur des opérations, Vocaza
Une approche méthodologique concrète et transversale
Nous appliquons ces principes à l’interne en mesurant systématiquement l’expérience client au sein de Vocaza. Nous évaluons et diffusons les résultats à l’ensemble de nos services. Chez nous, l’opinion de nos clients n’est plus seulement l’affaire de la Direction ou du Comité de Pilotage. C’est un levier de performance et d’agilité qui s’applique à tous nos collaborateurs, à travers un plan d’actions bien défini.
En 2022, Vocaza a amorcé sa transformation en abandonnant le management hiérarchique traditionnel au profit d’une organisation agile et horizontale. Cette transition a libéré le potentiel de nos collaborateurs, et les valeurs qui nous animent, tant au niveau de la Direction que des équipes, sont la transparence, la prise d’initiative, l’agilité et l’audace.
