[Ebook] Exploitez vos verbatim clients : le guide complet
Un ebook dédié à l’analyse sémantique pour répondre à deux questions essentielles : pourquoi et comment exploiter les verbatim clients dans le cadre de son projet d’amélioration de l’expérience client ?
Suivez le guide pour engager un projet structuré d’analyse sémantique 👉🏻
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
Plus de 300 clients nous font confiance
L’analyse sémantique complète l’analyse quantitative.
Jean-Baptiste Fiancette, Ingénieur linguiste chez Vocaza
Elle permet de mesurer la satisfaction des clients ou des collaborateurs sur un large éventail de sujets – notamment des aspects imprévus au moment de la conception des enquêtes et que des questions fermées ne sauraient couvrir. Et c’est bien pour cela qu’elle est précieuse.
3 étapes pour capitaliser sur ses feedbacks clients
1️⃣
Avant d’exploiter vos verbatim : cadrage de l’enquête et collecte de la donnée
Toutes les mesures à prendre en amont pour garantir la cohérence du projet ✅
2️⃣
Pendant l’analyse : exploration de la donnée
Combiner données quantitatives et données qualitatives enrichir la phase d’analyse en se basant sur des insights stratégiques ✨
3️⃣
Après l’exploration : passage à l’action
Suivre l’évolution en continu et instaurer des plans d’actions pour actionner les bons leviers de performance en fonction des résultats 🚀
Dans cet ebook, (re)découvrez :
Les enjeux de l’analyse sémantique dans le cadre d’un projet d’amélioration de la Customer eXperience
Les 3 grandes étapes pour exploiter finement ses verbatim clients et comprendre leur ressenti réel
Des conseils et bonnes pratiques pour actionner les bons leviers et booster durablement les performances business