[Ebook] Le guide pour faire de vos clients insatisfaits une opportunité
Les clients mécontents, ça fait peur, non ? 😱
Perte de chiffre d’affaires, mauvaise réputation, démotivation des équipes… Oups ! Mais attendez, saviez-vous que 90 % des clients insatisfaits se tournent vers la concurrence après une mauvaise expérience ? 😬 Et si on vous disait que le vrai danger n’est pas un client mécontent, mais un client mécontent et ignoré ?
On vous explique comment transformer cette situation en opportunité dans notre guide !
Le guide de survie pour gérer les clients mécontents et les transformer en alliés
Le secret pour gérer les clients insatisfaits ? Changer de mentalité ! 🧠 Oui, ça commence par là. C’est à vous de mettre en place les bonnes ressources pour bien réagir.
Voici un petit aperçu des étapes du guide :
Etape 0 : Préparez-vous ! Organisez vos équipes et vos outils pour être prêt à intervenir rapidement 💁🏻
Etape 1 : Identifiez les insatisfaits avec un outil de management de l’expérience client (là, c’est là que la magie opère)
Etape 2 : Réagissez de manière proactive et bienveillante
Etape 3 : Suivez les progrès pour améliorer en continu et garder vos clients heureux à long terme
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5 préjugés sur les clients insatisfaits qui vous freinent (et qu’il est temps de briser)
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💥Préjugé n°1 : « Un client mécontent cache toujours un collaborateur incompétent. »
❌ FAUX !Parfois, c’est juste une question de malentendu… ou de petit souci technique.
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💥Préjugé n°2 : « Les mécontents sont l’affaire du service client. »
❌ FAUX !Chaque département joue un rôle dans l’expérience client, du commercial au support technique.
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💥Préjugé n°3 : « Si mes clients ne me disent rien, c’est que tout va bien. »
❌ FAUX !Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un feedback. Le silence peut parfois être trompeur.
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💥Préjugé n°4 : « Un client insatisfait est perdu à tout jamais. »
❌ FAUX !Avec une approche proactive et un peu de magie, vous pouvez le récupérer et même en faire un défenseur fidèle !
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💥Préjugé n°5 : « Mon travail se termine quand la problématique client est réglée. »
❌ FAUX !La vraie récompense, c’est de transformer un client satisfait en ambassadeur. Ça se fait sur la durée !
Vous voulez savoir comment casser ces préjugés et transformer chaque insatisfaction en une occasion de briller ?
Chez Vocaza, pas besoin de payer pour s’informer 😉. Notre contenu est gratuit et en libre service ! Parce qu’on préfère voir nos clients heureux plutôt que de leur facturer des astuces.
Je veux devenir un pro de la gestion des clients insatisfaits ! 🚀
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